سياسة ضمان فيروتي لبنان | الساعات وخدمة ما بعد البيع

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

تلتزم Verutti Lebanon بتقديم خدمة موثوقة لما بعد البيع. توضّح سياسة الضمان هذه التغطية المطبقة على منتجات Verutti المؤهلة والمشتراة من متجرنا في لبنان.

1. ضمان الساعات

تشمل ساعات Verutti المؤهلة ضمانًا لمدة سنة واحدة على حركة الساعة اعتبارًا من تاريخ الشراء، ويغطي العيوب المصنعية التي تؤثر على التشغيل الطبيعي لحركة الساعة.

يطبق الضمان فقط على العيوب التي يثبت بعد الفحص أنها ناتجة عن التصنيع أو جودة التنفيذ.

2. النظارات الشمسية والمحافظ

لا تشمل النظارات الشمسية والمحافظ والإكسسوارات الأخرى ضمانًا عامًا لمدة سنة، إلا إذا تم ذكر ضمان محدد بشكل واضح على صفحة المنتج أو عند الشراء.

أما المنتجات التي يتم استلامها معيبة أو متضررة أو مختلفة عن الطلب، فقد تكون مؤهلة للمعالجة وفق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

3. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يغطي الضمان الأضرار أو التلف الناتج عن:

• الحوادث أو الصدمات أو السقوط أو الضغط أو الكسر؛
• الخدوش أو التغيرات الشكلية أو تغير اللون أو الاستهلاك الطبيعي؛
• سوء الاستخدام أو عدم العناية بالمنتج أو استخدامه بطريقة تخالف الغرض المخصص له؛
• الماء أو الرطوبة بما يتجاوز مستوى مقاومة الماء المحدد للمنتج؛
• نفاد البطارية الناتج عن الاستهلاك الطبيعي؛
• الاستهلاك الطبيعي للأحزمة أو الأساور أو الأقفال أو العدسات أو الإطارات أو الأجزاء الخارجية؛
• فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله لدى جهة غير معتمدة؛
• فقدان المنتج أو سرقته.

4. العيوب التي تظهر عند الاستلام

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو متضررًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وإذا كانت الحالة ضمن مدة الإرجاع والاستبدال المعتمدة، فسيتم التعامل معها عادةً وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

5. كيفية تقديم مطالبة ضمان

لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو إثبات الشراء؛
• وصف واضح للمشكلة؛
• صور أو فيديوهات واضحة توضّح المشكلة عند الحاجة.

قد يكون من الضروري فحص المنتج قبل تأكيد أهلية الحالة للضمان.

6. معالجة مطالبة الضمان

بعد فحص المنتج والتأكد من وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، تحدد Verutti Lebanon الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة وتوفر المنتج. وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل مناسب آخر.

عند الحاجة إلى الاستبدال، قد يتم الاستبدال بنفس الموديل، وإذا لم يكن متوفرًا فسيتم مناقشة بديل مناسب مع العميل.

7. خدمة الضمان وتكاليف التوصيل

إذا تم تأكيد أن المطالبة ناتجة عن عيب مصنعي مشمول بالضمان، ستقدم Verutti Lebanon التعليمات المناسبة للتعامل مع المنتج وترتيب خدمة الضمان.

أما التكاليف الناتجة عن سوء الاستخدام أو الأضرار العرضية أو الإصلاح غير المعتمد أو أي سبب غير مشمول بالضمان، فتكون على مسؤولية العميل.

8. حقوق المستهلك

لا تحد سياسة الضمان هذه من أي حقوق أو وسائل حماية إلزامية قد يتمتع بها العميل بموجب القوانين اللبنانية المعمول بها.

9. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالضمان وخدمة ما بعد البيع، يمكنك التواصل مع Verutti Lebanon:

الهاتف / واتساب
03887654
من خارج لبنان: +961 3 887 654

ساعات العمل
10:00 صباحًا – 6:00 مساءً

عنوان المتجر
بيروت – الجناح
دوار الجندولين
سنتر علّيق – الطابق الرابع
بيروت، لبنان