سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
في Verutti Lebanon، نحرص على أن تكون واثقًا من مشترياتك. يرجى مراجعة الشروط التالية المتعلقة بالإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ قبل تقديم أي طلب.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير ملبوس؛
- يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها؛
- يحتوي على التغليف الأصلي والتاغات والملحقات والكتيبات وجميع المرفقات التي تم تسليمها مع المنتج؛
- لا تظهر عليه علامات استخدام أو خدوش أو تعديل أو سوء استعمال أو تلف حدث بعد الاستلام.
تخضع الساعات والنظارات الشمسية والمحافظ لهذه الشروط ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بسبب تغيير الرأي:
- المنتجات المستخدمة أو الملبوسة أو المعدلة أو المخدوشة أو المتضررة؛
- المنتجات التي تتم إعادتها دون تغليفها الأصلي أو ملحقاتها؛
- المنتجات المصنفة كبيع نهائي (Final Sale) أو التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع عند الشراء.
ولا يؤثر ذلك على الحالات التي يتم فيها استلام منتج معيب أو متضرر أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
4. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب، أو كان متضررًا عند التسليم، أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب مع صور أو فيديوهات واضحة توضّح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، ستقوم Verutti Lebanon بتوفير الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو إعادة المنتج أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة وتوفر المنتج.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو ضرر أثناء التوصيل أو خطأ من Verutti Lebanon، فإننا نتحمل تكاليف التوصيل المعقولة اللازمة لمعالجة المشكلة.
5. الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
إذا تم طلب إرجاع أو استبدال منتج مؤهل بسبب تغيير الرأي، أو اختيار منتج غير مناسب، أو الرغبة في موديل مختلف، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وأي تكلفة إعادة توصيل مطبقة.
يجب استلام المنتج وفحصه أولًا قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
6. استرداد المبالغ
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
يتم استرداد المبلغ بطريقة مناسبة بحسب وسيلة الدفع الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) أو Wish Money، يقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق مباشرةً مع العميل لتحديد طريقة استرداد المبلغ.
قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد عندما لا يكون سبب الإرجاع عيبًا أو تلفًا أو خطأ في المنتج المرسل.
7. الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. وإذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، سيتواصل فريقنا معك لمناقشة الخيارات المتاحة.
يتم عادةً ترتيب إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
8. حالات الضمان
قد تخضع المشاكل التي تظهر بعد انتهاء مدة الإرجاع والاستبدال لضمان Verutti المعمول به. ويتم تحديد أهلية الضمان ونطاق التغطية وفق سياسة الضمان الخاصة بنا.
9. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور أو فيديوهات عند الحاجة.
الهاتف / واتساب
03887654
من خارج لبنان: +961 3 887 654
ساعات العمل
10:00 صباحًا – 6:00 مساءً
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع والموافقة من فريق خدمة العملاء.